Коллекторы

Как правильно разговаривать с коллекторами

как правильно разговаривать с коллекторамиВ жизни случаются разные ситуации, никто не застрахован от финансовых трудностей. Практика показывает, что каждый 5 заемщик, на сегодняшний день, не в состоянии выплачивать свои кредиты.

Это связано, в первую очередь, со сложной экономической ситуацией в стране. Многие организации закрылись или сократили свой штат, соответственно, люди остались без работы и перестали быть платежеспособными.

Некоторые банки стараются помочь своим клиентам, потерявшим работу, делают отсрочки по платежам, а некоторые не идут на уступки и переуступают долги коллекторским агентствам. Если вы столкнулись с тем, что вам начали звонить коллекторы или приходить в ваш дом, то вы должны быть готовы к общению с ними. При этом вы должны знать, как правильно разговаривать с коллекторами, что вы можете требовать от них и как отвечать на их вопросы.

Коллектор пришел домой

Ситуация, когда коллекторы приходят домой, хоть и случается редко, но все же может произойти. Если в вашу дверь позвонил коллектор, не нужно его игнорировать, лучше пообщаться с ним. Перед тем, как открыть дверь, постарайтесь узнать, как зовут коллектора, и интересы какой организации он представляет. После этого попросите указать контактные данные фирмы, которая перекупила ваш долг.

Позвоните по номеру, который вам даст коллектор и убедитесь в том, что человек, стоящий за дверью, действительно был отправлен к вам. Когда личность будет установлена, можете впустить представителя в дом. Далее разговор должен строиться в форме диалога, при этом вопросы должны задавать вы. Коллектор обязан предоставить вам договор о переуступке вашего долга, свое удостоверение и документы, которые подтверждают, что организация имеет право заниматься такой деятельностью.

Получив все необходимые документы, можно начать отвечать на вопросы коллектора и выслушивать его предложения по решению проблемы. Не стоит представлять какие-либо документы по кредиту, у коллектора должна быть вся необходимая информация. В разговоре старайтесь соблюдать правила хорошего тона, не переходите на крик и не нервничайте. Если вам предложат подписать договор, то не делайте этого. Свой отказ объясните тем, что придете к ним в фирму, и уже на месте будете решать, заключать с ними договор или нет.

Помните, что ваша обязанность заключается лишь в том, чтобы выслушать коллектора и ознакомиться с документами, не более того.

Коллектор звонит по телефону

Если поступил звонок от коллекторской организации, то нужно ответить и не сбрасывать. Здесь также нужно правильно разговаривать с коллекторами, иначе звонки не прекратятся. В разговоре требуется выяснить как можно больше об организации, из которой вам звонят, узнать, не изменились ли реквизиты для оплаты вашего кредита, ну и, конечно же, уточнить фамилию, имя и должность того человека, с которым вы разговариваете.

Если в разговоре вам начинают грозить уголовными статьями, просто ответьте, что по закону они к вам не применимы. Старайтесь ничего не обещать, не оправдываться и не впадать в панику. Выслушав все, что говорит вам коллектор, скажите, что вы лично придете в их организацию, после посещения своего банка, и тогда будете выплачивать им долг, если его действительно переуступил банк.

От правильно построенного разговора зависит то, как будет решаться проблема дальше. Если вы будете сотрудничать с коллекторами и идти на контакт, возможно, они смогут помочь вам. В том случае, когда вы будете игнорировать их предупреждения, коллекторские организации могут применить к вам серьезные санкции, вплоть до ареста имущества.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *